Informações sobre como o AuLove Pet trata, utiliza, armazena e protege dados pessoais.
Última atualização: setembro de 2026Esta Política de Privacidade explica como o AuLove Pet trata dados pessoais relacionados ao acesso e à utilização de sua plataforma.
O objetivo é apresentar, de forma transparente, quais informações podem ser coletadas, para quais finalidades podem ser utilizadas, com quem podem ser compartilhadas e quais direitos podem ser exercidos pelos titulares.
Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso do AuLove Pet.
Para os tratamentos de dados realizados no âmbito do AuLove Pet, o responsável pelo tratamento será a pessoa física ou jurídica que administra e disponibiliza a plataforma, conforme sua estrutura jurídica e operacional vigente.
Como os dados cadastrais do responsável legal pelo serviço devem corresponder às informações oficiais da empresa ou titular que efetivamente opera a plataforma, essa identificação deve ser preenchida e validada antes da publicação definitiva desta Política.
Importante: antes da publicação definitiva, informe nesta seção a razão social ou nome do controlador, CPF ou CNPJ quando aplicável, endereço ou sede e demais dados de identificação exigidos pela legislação.
Dependendo da forma como o usuário utiliza o AuLove Pet, diferentes categorias de dados poderão ser tratadas.
O conjunto exato de informações tratadas pode variar conforme as funcionalidades utilizadas pelo usuário e as configurações da plataforma.
Os dados pessoais podem ser obtidos principalmente das seguintes formas:
Os dados pessoais poderão ser tratados para finalidades compatíveis com a utilização do AuLove Pet, incluindo:
Determinadas funcionalidades do AuLove Pet foram desenvolvidas para permitir que usuários encontrem outros tutores e pets.
Por essa razão, algumas informações escolhidas pelo usuário para integrar seu perfil ou seus pets poderão ser disponibilizadas publicamente ou para outros usuários da plataforma, conforme a funcionalidade utilizada.
O usuário deve considerar cuidadosamente as informações que decide publicar.
Informações disponibilizadas publicamente podem ser visualizadas por terceiros e, dependendo da natureza da publicação, podem ser copiadas ou compartilhadas fora do ambiente do AuLove Pet.
O AuLove Pet permite que o usuário cadastre informações relacionadas aos seus animais, como nome, espécie, raça, sexo, idade, características, fotografias e outras informações disponibilizadas pelas funcionalidades.
Essas informações podem estar associadas à conta do tutor e, conforme a funcionalidade escolhida, podem ser apresentadas a outros usuários.
O usuário é responsável por garantir que possui autorização para inserir e divulgar as informações e imagens utilizadas em seu cadastro.
O AuLove Pet disponibiliza recursos destinados à divulgação de animais desaparecidos e à facilitação de possíveis contatos relacionados à sua localização.
Quando o usuário cria uma publicação de pet desaparecido, as informações fornecidas poderão ser exibidas a outras pessoas conforme o funcionamento da respectiva funcionalidade.
Isso pode incluir fotografias do animal, características, informações sobre localização e formas de contato fornecidas pelo próprio usuário.
O usuário deve evitar inserir informações pessoais excessivas ou desnecessárias em uma publicação pública. Antes de publicar dados de contato, deve considerar que essas informações poderão ser visualizadas por terceiros.
O AuLove Pet poderá disponibilizar recursos de conversa ou comunicação entre usuários.
As informações inseridas nesses recursos poderão ser tratadas para permitir o funcionamento das conversas, entrega das mensagens, segurança, prevenção de abuso e cumprimento de obrigações legais quando aplicável.
O usuário deve evitar enviar por meio das conversas informações sensíveis ou dados pessoais de terceiros que não sejam necessários para a finalidade da comunicação.
Dependendo das funcionalidades utilizadas e das permissões concedidas pelo usuário, o AuLove Pet poderá utilizar notificações para informar sobre eventos, mensagens, interações, atividades da conta ou outros acontecimentos relacionados à plataforma.
O usuário poderá controlar permissões de notificação por meio das configurações disponíveis no dispositivo e, quando aplicável, pelos próprios recursos da plataforma.
Para a entrega de determinadas notificações, poderão ser utilizados identificadores técnicos do dispositivo ou serviços especializados de envio de notificações.
O AuLove Pet poderá oferecer o plano de assinatura AuLove+ e outros recursos pagos.
Quando o usuário realiza uma contratação, determinados dados necessários ao processamento da operação poderão ser tratados por provedores de pagamento.
O AuLove Pet poderá utilizar o Mercado Pago para processamento de pagamentos e assinaturas.
Informações financeiras sensíveis, como dados completos de cartão, são processadas conforme a infraestrutura e as políticas do respectivo provedor de pagamento, não sendo necessário que o AuLove Pet armazene diretamente todos esses dados.
O AuLove Pet poderá receber informações relacionadas ao resultado da operação, identificação da assinatura, status do pagamento e outras informações necessárias para administrar o plano contratado.
O AuLove Pet não comercializa dados pessoais dos usuários como produto.
Dados pessoais poderão ser compartilhados quando necessário para finalidades legítimas relacionadas ao funcionamento da plataforma, incluindo:
O compartilhamento será limitado, sempre que possível, às informações necessárias para a finalidade correspondente.
A operação do AuLove Pet depende de determinados fornecedores e serviços tecnológicos.
A infraestrutura utilizada poderá envolver serviços relacionados a autenticação, banco de dados, hospedagem, execução de funções de backend, armazenamento, pagamentos e notificações.
Entre os serviços utilizados pela plataforma podem estar tecnologias fornecidas pelo ecossistema Google/Firebase e serviços de pagamento fornecidos pelo Mercado Pago.
Esses fornecedores podem realizar tratamentos de dados necessários à prestação de seus respectivos serviços, observando seus próprios termos e políticas de privacidade.
O AuLove Pet adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou outras formas de tratamento inadequado.
Entre as medidas de segurança utilizadas podem estar controles de autenticação, regras de autorização, proteção de endpoints, validações no servidor, controle de acesso a dados e mecanismos de segurança da infraestrutura tecnológica.
Nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta. Por isso, o usuário também deve proteger suas credenciais, utilizar dispositivos seguros e comunicar atividades suspeitas.
Os dados pessoais poderão ser armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.
Após o encerramento da relação com o usuário, determinadas informações poderão permanecer armazenadas quando sua conservação for necessária para:
Quando não houver mais necessidade legítima ou legal para manutenção dos dados, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou submetidos a tratamento compatível com a legislação aplicável.
Nos termos da legislação aplicável, especialmente da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), o titular poderá exercer os direitos previstos em lei, observadas as hipóteses e limitações legais.
Entre esses direitos estão, conforme aplicável:
O exercício de um direito poderá estar sujeito à confirmação da identidade do solicitante e às limitações previstas na legislação.
O usuário poderá solicitar o encerramento de sua conta e, quando aplicável, a eliminação de seus dados pessoais.
A exclusão poderá ser realizada por funcionalidades disponibilizadas na plataforma ou mediante solicitação pelo canal de atendimento indicado nesta Política.
A exclusão não necessariamente será absoluta ou imediata em todos os casos, pois determinados dados poderão precisar ser mantidos para cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, segurança, prevenção de fraude ou outras hipóteses previstas em lei.
O AuLove Pet é uma plataforma destinada a usuários que tenham capacidade para utilizar seus serviços de acordo com a legislação aplicável.
Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, deverão ser observadas as regras específicas previstas na legislação brasileira, incluindo as disposições aplicáveis da LGPD.
Caso o responsável identifique tratamento inadequado de dados de criança ou adolescente, poderá entrar em contato pelo canal indicado nesta Política para solicitar providências.
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na plataforma, nos serviços utilizados, nas práticas de tratamento de dados ou na legislação aplicável.
A versão mais recente será disponibilizada nesta página com a respectiva data de atualização.
Quando uma alteração relevante exigir comunicação específica, o AuLove Pet poderá utilizar os canais de comunicação disponíveis para informar os usuários.
Para dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade ou exercício de direitos previstos na legislação aplicável, o titular poderá entrar em contato com o AuLove Pet pelo seguinte canal:
Para determinadas solicitações, poderá ser necessário confirmar a identidade do solicitante para proteger os dados pessoais contra acessos indevidos.
O AuLove Pet poderá disponibilizar outros canais de atendimento dentro da plataforma ou em seu site oficial.